Часто задаваемые вопросы

Как я могу оплатить за товар?

 

Ответ:

Вы можете оплатить за выбранный товар банковской картой на сайте.

 

Можно ли оплатить половину суммы картой, а вторую половину наличными?

 

Ответ:

Оплата проводится единожды, на сайте.
 

Что делать если у меня не проходит оплата?

 

Ответ:

Вам будет необходимо проверить, есть ли у вас доступ для совершения интернет-покупки.
 

Как скоро я могу получить товар после совершения оплаты?

 

Ответ:

Вы можете заказать услугу курьерской доставки или забрать заказ самостоятельно в течении 5-ти рабочих дней в офисах продаж авиакомпании:

г. Нур-Султан (левый берег), ул. Кунаева 14Б (TSE CTO2)
ЖК «Нурсая-1», 1 этаж, офис 26

г. Алматы, проспект Аль-Фараби,19
Бизнес-центр «Нурлы Тау», павильон 2Б 
 

Есть ли ограничения по весу, сколько максимум товаров я могу заказать?

 

Ответ:

Вы можете заказать неограниченное количество товара, ограничений по объему нет.
 

Могу ли я заказать доставку товара в выходные дни?

 

Ответ:

Доставка выполняется ежедневно с 10:00 до 17:00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье).
 

Сколько стоит доставка?

 

Ответ:

Стоимость доставки будет автоматически рассчитана после внесения адреса.
 

Если я хочу отменить заказ?

 

Ответ:

Вы вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения и в течение 14 дней после получения Товара, не считая дня покупки.

Для оформления возврата Товара необходимо обратиться по электронному адресу – MyShop@airastana.com
 

Может ли кто-то вместо меня принять доставку товара?

 

Ответ:

Товар может быть доставлен только лицу, указанному при заполнении данных на сайте. Если покупатель отсутствует по указанному адресу, курьер  вправе перенести доставку на следующий рабочий день.
 

Как я могу поменять адрес доставки?

 

Ответ:

Для изменения адреса доставки, просим связаться по электронному  адресу MyShop@airastana.com с менеджером интернет магазина.
 

Если мне принесли товар с дефектом?

 

Ответ:

При видимых механических повреждениях Вам необходимо вскрыть посылку в присутствии курьера, и составить акт о повреждении товара.

В любых других случаях обращайтесь по электронному адресу – MyShop@airastana.com

не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа.
 

Могу ли я получить фискальный чек за покупку?

 

Ответ:

В случае реализации товаров, работ, услуг физическим лицам, расчеты за которые осуществляются электронными деньгами или с использованием средств электронного платежа (в том числе с использованием платежных карточек) выписка счета-фактуры не требуется.

Но по  запросу мы сможем предоставить  счет фактуру и накладную.
 

По какому курсу будет проходить оплата, если у меня карта зарубежного банка?

 

Ответ:

При оплате картой зарубежного банка будет производиться конвертация по курсу на день покупки.